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Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Dopo che il team reclami ha consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Ha ricevuto la stessa risposta dal servizio clienti, citando un ritardo nei pagamenti, e stava cercando assistenza. Dopo 15 giorni senza ricevere le sue vincite, ha riferito che il casinò aveva finalmente confermato che il pagamento sarebbe stato elaborato.
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Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus. Tuttavia, il problema è stato risolto quando i fondi del giocatore sono stati accreditati sul suo conto. Nonostante la conferma delle approvazioni e il contatto regolare con l’assistenza, i fondi non erano stati trasferiti sul conto del giocatore.
Il deposito del giocatore è stato ritardato.
A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Per coloro che preferiscono l’esperienza coinvolgente dei giochi con croupier dal vivo, il Casinò Frumzi offre un bonus Cashback Live. I giocatori possono ricevere un cashback del 25% sulle loro perdite nette nei giochi del casinò dal vivo, fino a un massimo di 200 Euro. Questo bonus non solo aggiunge un livello extra di eccitazione al gioco dal vivo, ma assicura anche che i giocatori abbiano una rete di sicurezza per le loro avventure con il dealer dal vivo. Dopo la Frumzi registrati, noterai che il Frumzi casinò vanta un catalogo ampio e diversificato di giochi, progettato per soddisfare i gusti vari dei suoi appassionati di gioco.
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Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso dal 15 settembre, con richieste quotidiane al supporto via casino Frumzi chat che fornivano solo rassicurazioni costanti sui ritardi. Il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi precedenti senza requisiti KYC e senza alcun bonus attivo. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato completato il 3 ottobre. Nonostante i numerosi contatti tramite chat live ed e-mail al supporto VIP dal 2 ottobre 2024, non aveva ricevuto l’adesivo né alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l’adesivo della ricompensa, in seguito all’intervento del Complaints Team. Il casinò ha riconosciuto il ritardo ed espresso gratitudine per la pazienza del giocatore.
Le ripetute richieste hanno prodotto solo risposte generiche su un ritardo di elaborazione, senza una risoluzione in vista. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, uno dei prelievi è stato rilasciato, ma un secondo prelievo è rimasto in sospeso. Il problema è stato ritenuto potenzialmente risolto in attesa della conferma del giocatore, ma il reclamo è stato respinto.
La squadra aveva chiesto al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare reclamo. Il giocatore non ha però risposto ad ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo. Il conto del casinò della giocatrice tedesca era stato improvvisamente chiuso dopo che lei aveva richiesto il ritiro delle sue vincite. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, la giocatrice non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura del conto. Ci siamo impegnati con il casinò e il giocatore nel tentativo di risolvere il problema. Il casinò aveva fornito prove di una violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore ma si era rifiutato di rivelare i dettagli.
Il problema è stato risolto poiché ha ricevuto l’intero importo e ha riottenuto l’accesso al sito. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come “risolto” nel proprio sistema dopo aver confermato la risoluzione con il giocatore. Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo di 491 € dal Posido Casino due settimane prima, ma non era stato elaborato. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la situazione ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Successivamente, il giocatore ha segnalato di aver ricevuto due prelievi di 350 € e 150 € dopo una lunga attesa, portando alla risoluzione del reclamo.
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Il giocatore irlandese ha difficoltà a prelevare fondi, perché la transazione con il metodo di pagamento preferito è stata rifiutata. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto. Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto. Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane.